Vraag drie bureaus om een offerte voor een website en je krijgt drie totaal verschillende bedragen. Dat komt niet doordat de een duur is en de ander goedkoop, maar doordat er onder hetzelfde woord heel verschillende dingen worden verstaan. Weten waar het geld en de tijd in gaan zitten, maakt die offertes ineens vergelijkbaar.
Techniek is meestal niet de grote kostenpost
Voor een gemiddelde zakelijke website is het bouwen zelf het overzichtelijke deel. De uren gaan vooral zitten in wat eraan voorafgaat: uitzoeken wie de bezoekers zijn, welke vragen zij hebben en in welke volgorde die beantwoord moeten worden. Dat bepaalt de structuur, en de structuur bepaalt of de site werkt.
Een site die technisch prima in elkaar zit maar waarin bezoekers niet vinden wat ze zoeken, levert niets op. Andersom kan een eenvoudige site die precies de juiste route aanbiedt, uitstekend presteren.
Content is de stille vertrager
In vrijwel elk webproject is de aanlevering van teksten en beeld het moment waarop de planning uitloopt. Het ontwerp staat, de techniek is klaar, en dan wachten er nog acht pagina’s tekst die iemand intern zou schrijven maar er niet aan toekomt.
Maak daarom vooraf afspraken over wie de teksten levert en wanneer. Kies je ervoor om ze zelf te schrijven, plan er dan reële tijd voor in. Laat je ze schrijven, reken dan op interviews met je eigen mensen, want een tekstschrijver kan niet uit het niets bedenken wat jouw bedrijf onderscheidt.
Vraag door op wat er ná oplevering gebeurt
Een website is geen product dat je één keer koopt. Er komen updates, er wordt content toegevoegd, er verandert iets in de dienstverlening. Vraag daarom hoe je zelf wijzigingen kunt doorvoeren, wat het kost als je het laat doen, en wie verantwoordelijk is voor beveiligingsupdates.
Vraag ook of je zelf eigenaar wordt van de site en de domeinnaam. Dat lijkt vanzelfsprekend maar is het niet altijd, en je merkt het pas op het vervelendste moment: als je wilt overstappen. Wie een nieuwe website overweegt, bijvoorbeeld via een bureau als Kraakmakend, doet er goed aan dit soort punten vóór ondertekening op tafel te leggen.
Beoordeel op resultaat, niet op smaak
De verleiding is groot om een ontwerp te beoordelen op of je het mooi vindt. Nuttiger is de vraag of een bezoeker binnen vijf seconden begrijpt wat je doet en wat de volgende stap is. Dat is te toetsen: laat iemand die je bedrijf niet kent even kijken en vraag wat hij denkt dat je aanbiedt.
Spreek daarnaast vooraf af waar je over drie maanden naar kijkt. Meer aanvragen, meer telefoontjes, betere vindbaarheid op een paar concrete zoektermen. Zonder zo’n afspraak wordt de evaluatie een smaakdiscussie, en daar heeft niemand iets aan.